Словарь сленговых слов менеджеров продаж. Жаргонная речь уличных торговцев вологодского рынка. Используем гибкое управление в продажах

Каждая компания и менеджер по продажам заинтересованы в увеличении прибыли, особенно это актуально когда наблюдается сезонный провал во многих сферах бизнеса или вы столкнулись с кризисом.

Сделать это можно многими способами, например:

Развивать навыки менеджеров по продажам для работы с возражениями и вежливыми отказами, которые они могут слышать от клиентов.

Я думаю вы согласитесь, что данная компетенция должна быть хорошо развита у каждого менеджера и руководителя.

ВАЖНО: когда вы будете читать материал из данной статьи про увеличение продаж, у вас будут возникать вопросы! — это логично, поэтому смело пишите их в комментариях.

Информация, представленная в статье носит максимально практический характер в области продаж, поэтому отнеситесь к ней довольно серьезно.

A post shared by Business Advisor ? (@savkinks) on Jun 12, 2019 at 10:48pm PDT

МЕНЕДЖЕР ПО ПРОДАЖАМ: признаки срыва сделки в разговоре с клиентом

Если вы услышали одну из ниже приведенных фраз, будьте внимательны : ваша продажа под угрозой провала

1. Прежде всего это просьба прислать дополнительную информацию , казалось бы ничего обидного, но мы теряем взаимосвязь с нашим клиентом, а следовательно нужно конкретизировать, а не насыщать информацией.
2. У нас на это не предусмотрен бюджет или у нас нет денег — самая распространенная причина, которую сейчас в момент кризиса для многих компаний, повторяет каждый второй — как я недавно заметил одному собственнику бизнеса: ни у кого нет денег, но мы все ездим на дорогих машинах .
3. У нас другие цели! Большинство сотрудников компаний не знает ни стратегии, ни цели своей компании — а следовательно, данное изречение просто импульс и с ним можно и нужно работать.
4. У нас есть аналогичное решение — конечно есть, мы же не первый год на рынке, так что ожидайте данной волшебной фразы, и читайте ниже как с ней работать для того чтобы увеличить ваши продажи и заставить вас выслушать. Да, производители сотовых телефонов эту фразу просто не знают: они выпускают модель за моделью захватывая друг у друга клиентов.
5. Это очень дорого для нас — помните, Mercedes дешево стоить не может, поэтому учитесь отстаивать, обосновывать и в итоге продавать стоимость своего продукта и в итоге продажи обязательно увеличатся.
6. Перезвоните мне через пару дней/недель/месяцев — кажется надежда продать уже рядом, особенно через пару месяцев, но в современном информационном потоке про вас просто напросто забудут, а учитывая современные экономические тенденции ваша продажа через пару месяцев просто напросто может не состоятся, так как быть?
7. Я не принимаю решение по данному вопросу — очень опасная ситуация, так как у нас складывается впечатление, что мы общаемся не с лицом принимающим решение, хотя возможно это будет босс?! Но разве большой босс принимает решение о маленьких закупках? (специально утрирую, чтобы вы прочувствовали всю опасность/возможности данного возражения). Он может дать ценное указание: рассмотреть предложение .

Так что же делать? Когда вы столкнулись с подобными фразами?

Используем гибкое управление в продажах:

Ниже, я привожу краткие рекомендации к действиям, заимствованные из методологии гибкого управления — и в двух словах обосновываю необходимость их применения, но сразу замечу:

Цель проста — продолжить диалог, конкретизировать потребности и в итоге совершить продажу.

1. Пришлите дополнительную информацию:

Как только прозвучала данная фраза у менеджера по продажам возникает надежда, надежда, что вот-вот и сделка будет совершена, но хороший менеджер по продажам обязательно конкретизирует данный вопрос и продолжит диалог дальше, уточняя потребности потенциального клиента, например:

• Мы с вами довольно подробно все обсудили, но что больше всего привлекло ваше внимание?
• Какую информацию вы хотите получить? у меня есть краткая презентация и подробное техническое сопровождение.
• Я могу подготовить информацию именно для вашей конкретной ситуации.
• Какие ключевые задачи вы хотите решить, воспользовавшись нашей услугой/продуктом.

Здесь, очень важно понимать:

запрос информации вовсе не означает сделку, запрос информации это просто следующей шаг или к сделке или к отказу

Поэтому, следует не просто отправить информацию с мыслью, что потенциальный клиент сам разберется если ему это так нужно, а следует максимально постараться выявить его потребности.

2. Нет денег! Не предусмотрено бюджетом

Одна из самых распространенных отговорок, например мы с ней очень часто сталкиваюсь, когда мы обсуждаем с клиентом проведение корпоративных тренингов.

Но, очень важно понимать, что сам бюджет и привлечение денежных средств в большинстве случаев не является проблемой!

Проблемой является отсутствие понимания , что нужно выделить деньги для решения поставленной задачи или выявленной потребности.

Поэтому, самые приемлемые варианты ответов действуют по формуле: Согласие + Предложение . Приведу несколько примеров:

• Конечно, я вас прекрасно понимаю, но какие приоритеты в вашем бюджете?
• Давайте предположим, что с деньгами все в порядке, какие проблемы вы хотите решить?
• Давайте предположим, что мы сможем достичь (опишите ключевую задачу, которую решает ваш продукт или услуга), как вы считаете на это можно выделить бюджет в дальнейшем?
• Вы конечно считаете эффективность применения денежных средств, давайте я вам пришлю предварительные расчеты упущенной выгоды?

Ключевая задача дать понять, что само отсутствие денег или статьи в бюджете вовсе не является такой уж большой проблемой.

Самой большой проблемой будет упущенная выгода от отказа в покупке вашего продукта/услуги.

3. У нас другие цели, приоритеты и так далее…

• Если не секрет, Вы можете рассказать о ваших приоритетах?
• Возможно, наше решение поможет решить определенные задачи для достижения ваших целей?
• Давайте предположим, что наше решение поможет вам с наименьшими затратами достичь ваших целей?
• Как вы считаете, будет ли вам интересно помимо ваших целей, достичь других: 1/2/3 (перечисляем возможные варианты).

Обязательно, искренне интересуйтесь целями и приоритетами, это очень важно, так как заставляет выстроить диалог с точки зрения количественных показателей и на эту информацию вы сможете легко наложить клише продажи вашей продукции.

4. Аналогичное решение, Мы уже работаем с другой компанией

Всегда принимайте сторону своего клиента, но собирайте ту информацию, которая нужна для совершения продажи.

• Очень здорово что вы уже проработали данный вопрос, но что заставило вас выбрать другое решение?
• Если честно, насколько процентов вы удовлетворены сотрудничеством?
• При каких условиях Вы готовы рассмотреть наше решение?
• Как вы считаете, можно ли что-либо улучшить, если посмотреть со стороны? Что именно?

Поймите, Вам уже нечего терять, скорее всего вы потеряли клиента, но люди всегда ищут альтернативу!? и всегда чем-то не удовлетворены!? — вопрос в том, что бы понять чем и сопоставить со своим продуктом.

5. Это дорого для нас…

Мое любимое, я это называю разговором для бедных.

Как Вы помните, я уже приводил пример с сотовыми телефонами, немного конкретизирую его:

Как вы считаете, если бы производители телефонов думали что телефоны слишком дороги, как часто их покупали/меняли? Обращали ли вы внимание на тот факт, что многие люди имеют телефоны, стоимостью в 2-3 раза больше, чем они получают в месяц?

вопрос Почему? — все просто:

его продали, объяснив потребность!

Поэтому, снова конкретизируем:

• Вы говорите что это дорого для вас, поясните что вы имеете ввиду?
• Вы когда-либо покупали аналогичные решения/продукты, вы понимаете из чего складывается стоимость?
• Почему вы считаете, что дешевые решения позволят вам достичь ваших целей? Какие они у вас?
• Вы оценивали потенциальную стоимость самостоятельной реализации продукта/услуги?
• Вы понимаете всю важность покупки качественной услуги/продукта для вашей компании?

Не бойтесь продолжить диалог и посчитать финансовую эффективность предлагаемого продукта/услуги, в большинстве случаев клиенты просто напросто не оценивают финансово-экономическую эффективность от предлагаемых услуг, они просто принимают решения, основываясь на интуиции или на прошлом опыте.

6. Перезвоните мне…

Фактически вас поставили в очередь на ожидание… возникает простой вопрос, а почему? и наша с вами задача найти ответ на этот вопрос и заполнить ожидание действиями необходимыми для клиента:

чтобы не только мы ждали, но и наш клиент тоже ждал.

• Конкретизируем время: а почему через месяц, два, три… — предлагаемое решение вам не интересно и не актуально?
• Вы рассматриваете другие решения, возможно мы смогли подготовить дополнительную информацию (понимаете куда мы переходим, в самое начало нашего списка).
• Возможно, у вас возникнет потребность раньше, давайте свяжемся (назначаем дату) — тем самым мы берем инициативу на себя.

Не стоит надеяться, что вас будут ждать через три месяца или две недели, в большинстве случаев вас отшивают и ваша задача понять почему и запустить механизм создания потребности.

7. Я не принимаю решение по данному вопросу, У меня нет полномочий

• Позвольте нам узнать, что вы думаете по данному продукту/услуге?
• Как вы считаете, наше решение позволит вам достичь своих целей?
• Какие недостатки вы видите у нашего решения?

Стремитесь получить максимум информации!

Вы фактически получили уникальную возможность увидеть со стороны свой продукт, для того что бы скорректировать свое предложение и правильно его донести уже до лица принимающего решение.

Подведем итоги для увеличения продаж

Конечно, не следует все выше перечисленное воспринимать как догму!

Следует максимально гибко подходить к процессу продаж и работы с возражениями, но иногда гибкость обеспечивается правильно составленными скриптами по продажам и конкретной эрудицией по необходимым вопросам:

Практика, практика и сторонний экспертный взгляд — вот залог увеличения продаж в вашей компании

Конечно, в этой небольшой статье по продажам нельзя отразить всю специфику, но основных ключевых моментов в ней очень много, так что берите на вооружение и прорабатывайте или приглашайте на корпоративные тренинги по продажам в свою компанию.

У этого термина существуют и другие значения, см. Менеджер (значения). Менеджер по продажам (сейлз менеджер) специалист, профессионально занимающийся торговой деятельностью. Род занятий Менеджер по продажам призван осуществлять связь между… … Википедия

менеджер по продажам - продавец …

менеджер по продажам - продавец … Словарь иностранных слов под редакцией И. Мостицкого

Менеджер (англ. manager): Менеджер руководитель или управляющий, отвечающий за определённое направление деятельности предприятия (менеджер по персоналу, инвестиционный менеджер, менеджер по связям с общественностью, финансовый менеджер … Википедия

Менеджер - (Manager) Профессия менеджер, обязанности и инструкция менеджера, менеджер организации Информация о профессии менеджер, обязанности и инструкция менеджера, менеджер организации Содержание Содержание Профессия менеджер Общественные аспекты… … Энциклопедия инвестора

Сущ., м., употр. сравн. часто Морфология: (нет) кого? менеджера, кому? менеджеру, (вижу) кого? менеджера, кем? менеджером, о ком? о менеджере; мн. кто? менеджеры, (нет) кого? менеджеров, кому? менеджерам, (вижу) кого? менеджеров, кем? менеджерами … Толковый словарь Дмитриева

- (Account manager) специалист, в должностные обязанности которого входит обслуживание клиентов … Википедия

БРЕНД-МЕНЕДЖЕР - [от англ. brand клеймо, знак, маркировка, и manager управляющий, глава, директор] человек, отвечающий за образ товара или услуги как продукта в сознании покупателей и потребителей, за его репутацию. Это менеджер, формирующий стратегию развития… … Маркетинг. Большой толковый словарь

Не следует путать с Ценогенез. Ценообразование установление цен, процесс выбора окончательной цены в зависимости от себестоимости продукции, цен конкурентов, соотношения спроса и предложения и других факторов. Различают две основные системы … Википедия

Покупатель - (Purchaser) Определение покупателя, права покупателя, покупательские критерии Инфоормация об определении покупателя, права покупателя, покупательские критерии Содержание Содержание Определение Таинственный покупатель Цели и задачи исследования… … Энциклопедия инвестора

Книги

• Курс Менеджер по продажам промышленного оборудования и компонентов. Продажи в проекты , Станислав Львович Горобченко. Курс Менеджер по продажам промышленного оборудования и компонентов является учебным пособием для слушателей дистанционных курсов "Менеджер по продажам арматуры", "Менеджер по продажам… электронная книга
• Курс Менеджер по продажам и обработке заказов. Учебное пособие для слушателей дистанционных курсов «Менеджер по продажам оборудования и компонентов», «Менеджер по продажам трубопроводной арматуры» , Станислав Львович Горобченко. Курс Менеджер по продажам и обработке заказов содержит материалы по организации работы менеджера по текущим продажам и обработке заказа, работающего в области поставок промышленного…

Танец продавца, или Нестандартный учебник по системным продажам Самсонова Елена

2.3. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЯ «ПРОДАЖА»

Прежде чем вести разговор о процессе продаж далее, необходимо определить еще несколько понятий. Например, ввести определение понятия «продажа».

Что такое «продажа»? О чем мы вообще говорим, чем мы занимаемся, когда продаем?

Часто на тренингах, задав вопрос: «Что такое продажа?», я слышу следующие ответы: «Продажа – это:

– обмен товара на деньги;

– смена права собственности;

– удовлетворение запроса клиента;

– установление с клиентом доверительных отношений и удовлетворение его потребностей с выгодой и для продавца;

– ознакомление клиента с преимуществами товара;

– и т. д. и т. п.».

Все вроде бы правильно. Но…

Но задумывались ли вы, насколько важны определения в нашей жизни? Ведь от определений зависит буквально все. Например, если вы не знаете достоверно, как ваш партнер определяет понятия «честность» и «порядочность», ваш супруг – понятие «верность», ваши друзья – понятие «взаимопомощь», то недоразумения просто неизбежны.

Определения формируют фокус внимания человека и его поведение по отношению к определяемому предмету или явлению.

Давайте проанализируем, какой фокус внимания формирует каждое из приведенных выше определений.

Таблица анализа определений понятия «Продажа»

1. Продажа-это… Обмен товара на деньги.

Анализ:

1. В определении отсутствует психологическая составляющая. «Нет» участников обмена. А значит, участники процесса будут не в фокусе внимания продавца.

2. Определение не подразумевает каких-либо активных действий продавца. (Применимо только для обслуживания покупки, когда клиент сам решает что-то купить.).

3. При таком определении влиять на ситуацию продавец может либо меняя товар (ориентируется на ходовой, а не продает то, что имеется), либо работая с ценой (часто давая скидку). Больше точек влияния в определении нет.

2. Продажа-это… Смена права собственности.

Анализ:

1. В определении нет ни одной составляющей, на которую может ориентироваться или повлиять продавец.

2. Такое определение применимо при продаже дорогих объектов (недвижимость, автотранспорт, компания и т. д.), так как оформление документов на право собственности является в этих продажах частью процесса.

3. Продажа-это… Удовлетворение запроса клиента.

Анализ:

1. В определении «появился» клиент и его «потребности», но «пропадают» товар и деньги.

Примечание: ориентировка только на клиента опасна тем, что продавец в погоне за клиентом может ущемлять свои интересы и не получать желаемого для себя или фирмы результата («Клиент всегда прав». «Нельзя терять клиента» и так далее).

4. Продажа-это… Ознакомление клиента с преимуществами товара.

Анализ:

1. Хорошо, что:

– также как и в предыдущем определении, во главу угла ставится клиент;

– появились «преимущества товара».

2. Опасность скрыта в глаголе «ознакомление». Ознакомление часто предполагает презентацию в виде монолога, хвалебную оду товару, без учета запроса клиента и без получения обратной связи.

5. Продажа-это… Установление с клиентом доверительных отношений и удовлетворение его потребностей с выгодой и для продавца.

Анализ:

1. В определении есть почти полный набор составляющих: – удовлетворение потребности клиента;

– выгода продавца;

– взаимодействие между клиентом и продавцом на основе доверия.

2. В определении подразумевается свобода работы с товарами.

То есть продавец ориентируется не на товар, а на подбор товара для удовлетворения потребности.

3. В определении прослеживается какой-то вариант процесса.

4. Минусом определения можно считать как раз термин «доверительные отношения». Ориентировка только на установление «отношения доверия» сужает спектр техник и приемов, с помощью которых можно осуществлять продажу (жесткие продажи, работу с тяжелыми и агрессивными клиентами, работу с возражениями и т. п.).

Пять разных определений – пять разных фокусов внимания.

Я не претендую на то, что прямо сейчас на этой странице я вам представлю самое совершенное определение продаж. Каждое из приведенных определений имеет свои плюсы и минусы и заставляет продавца обращать внимание либо больше на клиента, либо больше на себя, либо больше на сам процесс или товар. Каждое из этих определений работает в узком контексте.

И все же я хочу добавить к этим определениям еще одно:

ПРОДАЖА – это многошаговый процесс, в котором:

– существуют продукт и деньги (или другой эквивалент стоимости продукта);

– участвуют продавец и клиент;

– каждый из участников имеет свои цели;

– контекст процесса определяет структуру процесса (этапы и технологию работы продавца).

Если опираться на данное определение, то фокусом внимания продавца должны быть:

1) Продукт (его свойства, технические характеристики, преимущества, недостатки и т. д., которые важно знать);

2) Клиент (его осознаваемые и неосознаваемые потребности, тип, цели и т. д., которые важно изучить заранее или в процессе коммуникации);

3) он сам (собственные цели, состояние, компетентность и т. д.);

4) контекст , в котором происходит коммуникация, и как его использовать;

5) набор приемов , инструментов, техник работы с клиентом (обслуживания, влияния на решение, работы с возражениями и т. д.).

И на основе всей этой информации продавец должен уметь:

6) выбрать «совокупность последовательных действий» (организовать процесс) так, чтобы он привел его к выбранной цели, результату.